數位轉型有這麼神奇嗎? 數位轉型就能解決一切問題?

by mssinsin

 日本新聞報導近年充斥著「DX(Digital Transformation:數位轉型)」關鍵字,企業好像沒有DX一下就不潮了,好像只要導入IT或刷新系統就是DX了。因為我們公司有拿到事業再構築補助款、深入了解才知道日本政府投入大筆經費在DX上,2023年度還比前年增加了4.9%的預算,到了快5000億日圓。而一筆補助可從幾千萬到億日圓都有,因此坊間也出現了許多DX顧問、代申請補助款業者,相關業者也開始開發DX服務或工具來搶這塊大餅。
 為了促使更多企業投入DX,日本經產省更在2020年與東京證券交易所合作推出「DX股票評選」,從東京證交所上市公司中選出了幾家數位轉型典範企業及重點關注企業,並推動企業「DX認定制度」,通過認定的企業可取得及使用由經產省頒發的DX認定標章,用來對外宣示企業在數位轉型獲得認可。

圖片來源:凸版

DX跟數位化有什麼不同?

 DX(Digital Transformation:數位轉型)是指企業導入AI、IoT、大數據等數位科技來改變企業組織、營運流程及商業模式。那為什麼不叫「DT」而叫做「DX」呢? 是因為「DT」會被誤會為程式用語,而「Transformation」的「Trans」代表cross交叉的意思,因此用「X」來代替。
 日本有很多人認為,DX不就是導入IT就好了嗎? 只要脫離實體連接上網路或跟IT牽扯上關係,進行銷售、服務、行銷活動等的都可以稱作DX。而根據日本經產省則將DX定義為「企業在嚴峻的商業環境變化下,根據顧客及社會需求,利用數據及數位科技對產品服務、商業模式、營運流程、企業文化等進行全面變革,為企業創造全新價值來確立競爭優勢」。因此光是導入數位工具並不能稱作是DX。不論是數位化(Digitization)、IT化,都只是推動DX的手段之一。企業想要做到真正的數位轉型除了進行數位化之外,必須根本上改造整體的經營策略及流程,也就是做到「企業轉型」。

為什麼要大力推動DX?

 為什麼企業一定要轉型?不轉型就存活不下去了嗎? 日本政府大力推動DX是因為2018年日本經濟產業省提到「2025年の崖」問題,意思是指在2025年會遇到以下問題,因此在2025年前必須集中推動系統的刷新。

・既有的基幹系統老舊化,無法負荷數位市場擴大所帶來的龐大數據處理
・大型計算機的操作者已進入高齡化,有必要傳承到下個世代
・IT進化導致先端IT人材的不足

 再加上2020年突如其來的新冠疫情衝擊、以及世界各國已進行數位革命,日本顯然已成為數位落後國家,因此日本政府更是加快腳步,增加預算來推動企業轉型。

零售業的DX實際案例

 因為本身是在零售業,這裡分享一些零售業進行DX的案例。

【便利商店:自動結帳、AI偵測缺貨】
 7-11在東京及大阪的重點店舖中,開始採用app手機結帳。使用方式是在門口先用專屬app掃QRCode進入店內,選定要買的商品後再掃一下QRCode,最後就會在app綁定的信用卡上扣款。全程使用手機掃QRCode的方式,加上預先綁定信用卡,這樣就不用透過人工結帳完成購買。預計在2025年前在全日本約2100間店導入。
 而羅森(Lason)的可自動結帳店舖「Lawson Go」中,則是採用AI偵測方式,在店內設置攝影機及商品架重量偵測,自動判別顧客買了多少東西。NEC系統公司則是提供定點觀測服務,在賣場的商品架上設置攝影機,若AI偵測到架上商品快空了,就會通知店員補貨。以上都解決了日本人手不足的問題或是改善作業效率。

圖片來源:リテールガイド


【大賣場:互動機器人】
 當你一個人走到大賣場的泡麵商品架前,突然有個聲音對你說「買我買我!」,或是當你拿了一包泡麵後跑出一個聲音說「謝謝你選擇了我!我來跳段舞當作回禮吧!」,然後架上的泡麵竟然跳了起來!這時候想必會嚇傻了吧!唉喲後面沒有鬼啦!這是一個增加跟顧客互動的方式,是把一個小小的機器人放在架上的商品後面,只要AI偵測到顧客停在商品前面或拿了商品時,就會做出一些動作來跟顧客互動。除了能增加顧客的注意力之外,也能代替人類跟消費者互動來增加銷售的機會。

圖片來源:cyberagent

【實體店舖、電商:OMO虛實融合】
 實體服飾店突破傳統實體店界限,在元宇宙開店讓店員在虛擬空間與消費者互動。消費者在虛擬空間中可以提出想要進一步看看的商品,也可直接向店員詢問問題。而這個虛擬空間是使用「3D scan」技術,只要一個星期的時間,就讓實體空間的樣子直接反射在虛擬空間上。如此一來,消費者不用專程到店裡也能感受像在店裡一樣的購物體驗,當然也不會有被推銷的壓力呢。
 另一個案例則是ZOZO電商上架的品牌,可在位於原宿的實體店舖中進行快閃活動。這解決了消費者在網站上看到喜歡的衣服,卻又無法直接摸到實際商品的痛點。同時在這個快閃店的地下1樓還設置了直播間,來店裡的顧客也可在現場看線上直播。

圖片來源:BizZine

【實體店:數位廣告投放】
 實體店舖的行銷方式通常以店內的海報來露出品牌訊息居多,或是走到商品架前才能認識到商品,感到有興趣後進而購買。九州的某連鎖超市在購物籃上裝置平板,並在平板中進行廣告投放來露出品牌訊息,這也增加了消費者認識品牌或商品的機會。

圖片來源:TRIAL

DX非口號,最終還是要能「產生變革」才是開始

 AI時代來臨,ChatGPT將帶來巨大改變,這些數位科技會讓人們的生活變得更好,應當是值得高興的事,但在商業上來看卻是企業需面臨的重大課題。根據《DX白書2023》指出,目前日本企業還只停留在對「D:數位化」抱有危機意識,也開始著手進行數位化了,但對「X:變革」的意識還是很薄弱,也就是說光只是應用數位科技,還是無法解決經營上的課題,也不會立即發生銷售奇蹟的。企業中是否存在具有能力可以進行改革的經營者、經營策略要怎麼走、是否有足夠現金可以投資、是否能找到適合的人才、能否得到員工的支持等,都是接下來需要一個個去面對。